Política de Privacidad
Responsable del Tratamiento: DISTRIBUCIONES FERROLIDER S.A.S.
NIT: 901.144.684-4
Dirección: Calle 52 #2B-30, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: distribucionesferrolider@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 316 024 0431
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. OBJETO
DISTRIBUCIONES FERROLIDER S.A.S., en adelante FERROLIDER, adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales con el propósito de informar a clientes, usuarios, proveedores y demás titulares acerca de la forma en que recopila, almacena, utiliza, consulta, transmite, actualiza, protege y, cuando corresponda, elimina información personal.
FERROLIDER reconoce la importancia de la privacidad y se compromete a tratar los datos personales de manera responsable y de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
2. MARCO NORMATIVO
Esta política se fundamenta principalmente en:
El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
La Ley Estatutaria 1581 de 2012.
El Decreto 1074 de 2015 y las normas que reglamenten, adicionen, modifiquen o sustituyan las disposiciones relacionadas con la protección de datos personales.
Las demás normas colombianas aplicables en materia de privacidad, habeas data y tratamiento de información personal.
3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El Responsable del Tratamiento de los datos personales es:
DISTRIBUCIONES FERROLIDER S.A.S.
NIT: 901.144.684-4
Dirección: Calle 52 #2B-30, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: distribucionesferrolider@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 316 024 0431
Los titulares podrán utilizar estos canales para realizar consultas, solicitudes, reclamos, actualizaciones, rectificaciones o solicitudes relacionadas con sus datos personales.
4. ALCANCE
Esta política es aplicable a los datos personales tratados por FERROLIDER a través de:
Página web.
Tienda virtual.
Formularios digitales.
Correo electrónico.
WhatsApp.
Llamadas telefónicas.
Redes sociales.
Atención presencial.
Facturación.
Procesos de compra.
Solicitudes de cotización.
Bases de datos comerciales y administrativas.
Cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio web.
Otros canales autorizados de interacción con FERROLIDER.
5. DEFINICIONES
Para efectos de esta política se tendrán en cuenta, entre otras, las siguientes definiciones:
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.
Base de datos: conjunto organizado de datos personales sometidos a tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: información cuyo uso indebido pueda afectar la intimidad del titular o generar discriminación.
Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, consulta, actualización, transmisión o supresión.
6. DATOS QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la relación existente con FERROLIDER, podremos recopilar información como:
Datos de identificación
Nombre y apellidos.
Tipo y número de identificación.
Razón social cuando corresponda.
NIT y demás información necesaria para facturación.
Datos de contacto
Número telefónico.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Dirección.
Ciudad.
Departamento.
Datos relacionados con compras
Productos adquiridos.
Número de pedido.
Historial de compras.
Solicitudes de cotización.
Información de garantías.
Cambios, devoluciones y reclamaciones.
Información necesaria para coordinar entregas.
Datos de entrega
Nombre de quien recibe.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Teléfono de contacto.
Indicaciones necesarias para efectuar el despacho.
Datos de facturación
Información necesaria para cumplir las obligaciones contables, comerciales y tributarias de FERROLIDER.
Información relacionada con pagos
FERROLIDER podrá recibir información relacionada con el estado o confirmación de una transacción.
Cuando el pago sea gestionado por una pasarela, banco u otro proveedor especializado, la información financiera sensible podrá ser procesada directamente por dicho proveedor conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.
FERROLIDER no requiere almacenar claves bancarias, contraseñas financieras o códigos privados de autenticación del usuario.
Datos técnicos y de navegación
Dependiendo de las herramientas utilizadas en el sitio web, se podrán recopilar:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Dispositivo.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Fuente de tráfico.
Interacciones con el sitio.
Cookies e identificadores similares.
7. FORMAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Los datos podrán ser obtenidos cuando el titular:
Realiza una compra.
Completa un formulario.
Solicita una cotización.
Se comunica mediante WhatsApp.
Envía un correo.
Realiza una llamada.
Solicita una garantía.
Presenta una PQR.
Se registra en el sitio web.
Interactúa con nuestras redes sociales.
Navega por nuestra página web.
Acepta cookies u otras tecnologías, según corresponda.
Entrega voluntariamente información en nuestros establecimientos o canales comerciales.
8. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
FERROLIDER podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades, de acuerdo con la relación existente con cada titular:
Finalidades comerciales y contractuales
Gestionar solicitudes de compra.
Procesar pedidos.
Verificar disponibilidad de productos.
Contactar al cliente acerca de su pedido.
Gestionar modificaciones o cancelaciones.
Emitir cotizaciones.
Mantener un historial comercial.
Envíos y entregas
Coordinar despachos.
Solicitar cotizaciones de transporte.
Compartir con la empresa transportadora los datos estrictamente necesarios para efectuar la entrega.
Contactar al destinatario.
Informar el estado de un despacho.
Gestionar novedades relacionadas con la entrega.
Facturación y obligaciones legales
Emitir facturas y documentos equivalentes.
Llevar registros contables.
Cumplir obligaciones tributarias.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Conservar información durante los períodos legalmente exigidos.
Servicio al cliente
Atender preguntas.
Gestionar peticiones, quejas y reclamos.
Gestionar garantías.
Atender devoluciones.
Tramitar derechos de retracto cuando correspondan.
Resolver novedades relacionadas con productos y pedidos.
Seguridad
Prevenir fraude.
Identificar operaciones inusuales.
Proteger los sistemas tecnológicos.
Mantener la seguridad de nuestros canales.
Conservar evidencias relacionadas con operaciones comerciales cuando resulte necesario.
Comunicaciones comerciales
Cuando exista la correspondiente autorización, FERROLIDER podrá utilizar datos de contacto para:
Informar sobre productos.
Enviar promociones.
Comunicar ofertas.
Informar novedades comerciales.
Realizar campañas de fidelización.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.
Análisis y mejoramiento
Cuando resulte aplicable, la información podrá utilizarse para:
Analizar el funcionamiento del sitio web.
Mejorar la experiencia del usuario.
Conocer el desempeño de productos o campañas.
Elaborar estadísticas.
Optimizar nuestros procesos comerciales.
9. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
Cuando sea legalmente necesario, FERROLIDER solicitará autorización previa, expresa e informada al titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante:
Formularios físicos o electrónicos.
Casillas de aceptación.
Documentos.
Mensajes electrónicos.
Grabaciones.
Conductas inequívocas del titular cuando legalmente resulten admisibles.
Otros mecanismos que permitan conservar evidencia de la autorización.
El silencio del titular no será considerado autorización.
Cuando el tratamiento no requiera autorización conforme a la legislación aplicable, FERROLIDER podrá realizarlo dentro de los límites establecidos legalmente.
10. DATOS SENSIBLES
FERROLIDER no solicita datos sensibles como condición ordinaria para adquirir sus productos.
En caso de que excepcionalmente resulte necesario tratar información considerada sensible, se informará al titular el carácter facultativo de su entrega y se aplicarán las medidas previstas por la legislación.
Ningún titular estará obligado a proporcionar datos sensibles salvo en los eventos permitidos legalmente.
11. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Los servicios comerciales de FERROLIDER están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para realizar operaciones comerciales.
FERROLIDER evitará el tratamiento de información de niños, niñas y adolescentes salvo cuando exista una finalidad legítima, se respeten sus derechos prevalentes y se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
La página web de FERROLIDER podrá utilizar cookies y tecnologías similares.
Estas herramientas pueden utilizarse para:
Permitir el funcionamiento técnico de la página.
Recordar configuraciones.
Mantener productos en un carrito de compras.
Mejorar la navegación.
Analizar visitas y comportamiento agregado.
Medir el desempeño del sitio.
Medir campañas publicitarias cuando dichas herramientas se encuentren habilitadas.
Podrán utilizarse cookies:
Esenciales o necesarias.
Funcionales.
Analíticas.
Publicitarias o de medición, cuando estén instaladas.
Cuando corresponda, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar determinadas categorías de cookies mediante las opciones disponibles en el sitio o en su navegador.
La desactivación de cookies esenciales puede afectar algunas funciones de la página web.
13. TERCEROS Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Para desarrollar sus actividades, FERROLIDER podrá apoyarse en proveedores que actúen como Encargados del Tratamiento o prestadores de servicios.
Entre ellos pueden encontrarse:
Empresas transportadoras.
Empresas de domicilios.
Pasarelas de pago.
Entidades financieras.
Proveedores de hosting.
Proveedores de correo electrónico.
Plataformas de comercio electrónico.
Servicios tecnológicos.
Proveedores de soporte y mantenimiento.
Herramientas de analítica.
Servicios de mensajería.
Asesores contables, jurídicos o administrativos.
Solo se suministrará la información necesaria para el desarrollo de la función correspondiente y se adoptarán medidas razonables para proteger los datos personales.
14. INFORMACIÓN ENTREGADA A TRANSPORTADORAS
Cuando el cliente solicite el envío de un producto, FERROLIDER podrá proporcionar a la empresa encargada del transporte información como:
Nombre del destinatario.
Teléfono.
Dirección.
Ciudad o municipio.
Información necesaria para identificar el envío.
Estos datos serán utilizados con el propósito de cotizar, coordinar y efectuar la entrega y gestionar las novedades relacionadas con el transporte.
15. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
Cuando sea necesario transmitir o transferir datos personales a terceros nacionales o internacionales, FERROLIDER procurará hacerlo conforme a las reglas establecidas por la legislación colombiana.
Esto podrá ocurrir, entre otros casos, cuando se utilicen proveedores tecnológicos, plataformas digitales, servicios de almacenamiento en la nube o herramientas cuyo procesamiento de información se encuentre en otros países.
16. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
FERROLIDER adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables encaminadas a proteger los datos personales frente a:
Acceso no autorizado.
Pérdida.
Uso indebido.
Alteración.
Divulgación.
Destrucción.
Consulta no autorizada.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.
Los usuarios también son responsables de proteger sus dispositivos, contraseñas y credenciales de acceso.
17. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos exigidos por disposiciones legales, contables, tributarias, comerciales o contractuales.
Una vez desaparezca la finalidad y no exista un deber legal o contractual de conservación, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos a los procedimientos correspondientes.
18. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de los datos personales tienen derecho, entre otros, a:
Conocer los datos personales que FERROLIDER posee sobre ellos.
Actualizar su información.
Rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar la supresión de datos cuando legalmente proceda.
Revocar la autorización cuando sea procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos previstos legalmente.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el procedimiento correspondiente ante FERROLIDER.
19. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS
El titular podrá solicitar información sobre los datos personales que sean objeto de tratamiento enviando una solicitud a:
Correo electrónico: distribucionesferrolider@gmail.com
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
Nombre del titular.
Número de identificación.
Datos de contacto.
Descripción de la consulta.
Información necesaria para verificar la identidad del solicitante.
Las consultas serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.
Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, FERROLIDER informará los motivos de la demora y la fecha en que atenderá la consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales, conforme a la legislación aplicable.
20. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS, ACTUALIZACIÓN, RECTIFICACIÓN O SUPRESIÓN
El titular o la persona legalmente autorizada podrá presentar un reclamo cuando considere que:
Existe información incorrecta.
Los datos se encuentran incompletos.
Deben actualizarse.
Deben ser suprimidos.
Se ha realizado un tratamiento contrario a la legislación o a esta política.
El reclamo deberá contener:
Identificación del titular.
Descripción de los hechos.
Datos de contacto.
Documentos que soporten la solicitud, cuando sean necesarios.
Los reclamos serán atendidos dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.
Cuando no sea posible atenderlos dentro de dicho plazo, se informarán las razones de la demora y la fecha de respuesta, sin superar los ocho (8) días hábiles adicionales establecidos legalmente.
21. REVOCATORIA Y SUPRESIÓN
El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos personales cuando resulte legalmente procedente.
La supresión o revocatoria podrá no proceder cuando exista un deber legal o contractual que obligue a FERROLIDER a conservar determinada información.
Por ejemplo, podrán existir obligaciones relacionadas con facturación, contabilidad, garantías, operaciones comerciales, reclamaciones o requerimientos de autoridades.
22. INFORMACIÓN COMERCIAL Y PUBLICITARIA
Cuando el titular haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas.
La solicitud podrá enviarse a:
distribucionesferrolider@gmail.com
o realizarse mediante los mecanismos de cancelación disponibles en el correspondiente canal de comunicación.
23. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La página de FERROLIDER podrá contener enlaces hacia sitios, redes sociales, plataformas de pago u otros servicios administrados por terceros.
Dichos terceros cuentan con sus propias políticas de privacidad y FERROLIDER recomienda revisarlas antes de proporcionar información directamente en sus plataformas.
24. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
FERROLIDER podrá modificar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando existan cambios normativos, tecnológicos, comerciales o en sus procesos internos.
Cuando las modificaciones sean sustanciales, se informarán utilizando mecanismos razonables conforme a la legislación aplicable.
La versión vigente estará publicada en los canales oficiales de FERROLIDER junto con la fecha de su última actualización.
25. CONTACTO
Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o ejercicio de los derechos de los titulares:
DISTRIBUCIONES FERROLIDER S.A.S.
NIT: 901.144.684-4
Dirección: Calle 52 #2B-30, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: distribucionesferrolider@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 316 024 0431
Última actualización: 27 de agosto de 2026.