Términos y condiciones
Razón social: DISTRIBUCIONES FERROLIDER S.A.S.
NIT: 901.144.684-4
Dirección: Calle 52 #2B-30, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: distribucionesferrolider@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 316 024 0431
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y realización de compras a través de la página web, redes sociales, WhatsApp, teléfono y demás canales de venta autorizados de DISTRIBUCIONES FERROLIDER S.A.S., en adelante FERROLIDER.
FERROLIDER se dedica a la comercialización de productos de ferretería, herramientas, pinturas, accesorios y demás productos ofrecidos a través de sus diferentes canales comerciales.
Al realizar una compra o solicitud de pedido a través de nuestros canales, el cliente manifiesta conocer y aceptar las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.
2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
FERROLIDER procura que las descripciones, referencias, fotografías, medidas, características y demás información publicada sobre sus productos sea clara, suficiente y actualizada.
Las fotografías podrán ser ilustrativas cuando así se indique. Dependiendo de la configuración de pantalla, iluminación, fabricante, lote o presentación, podrán existir pequeñas variaciones visuales que no impliquen un cambio en la referencia o características esenciales del producto.
La disponibilidad de cada producto estará sujeta al inventario existente al momento de procesar y confirmar el pedido.
En caso de agotarse un producto después de efectuado un pedido, FERROLIDER se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, modificar el pedido o realizar la devolución correspondiente, según proceda.
3. PRECIOS
Los precios aplicables serán los publicados en los canales oficiales de FERROLIDER al momento de realizar el pedido.
Los precios publicados corresponden al valor de los productos y a los impuestos que legalmente deban estar incorporados al precio de venta.
Los precios de los productos NO incluyen los gastos de envío, transporte, flete o domicilio, salvo que FERROLIDER indique expresamente lo contrario en una promoción u oferta específica.
FERROLIDER podrá modificar los precios, promociones y ofertas disponibles. Las modificaciones no afectarán pedidos que hayan sido debidamente confirmados, salvo que exista un error manifiesto en la información publicada, caso en el cual se informará al cliente y se procederá conforme a la legislación aplicable.
4. COSTO DE ENVÍO NO INCLUIDO
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por FERROLIDER, el costo de transporte puede variar significativamente dependiendo de factores como:
Ciudad y dirección de destino.
Distancia y cobertura de la transportadora.
Peso real de la mercancía.
Peso volumétrico.
Dimensiones del paquete.
Número de unidades.
Tipo de producto.
Valor declarado.
Condiciones especiales de manipulación.
Tarifas vigentes de la empresa transportadora.
Por esta razón, el costo del transporte no se encuentra incluido en el valor de los productos pagado inicialmente por el cliente a través de la página web.
Al realizar la compra, el cliente paga únicamente los productos seleccionados y los conceptos expresamente indicados en el resumen del pedido.
Una vez recibido el pedido, FERROLIDER determinará las características del despacho y solicitará la correspondiente cotización a la empresa transportadora o de domicilios.
Posteriormente, FERROLIDER informará al cliente el valor del transporte por alguno de los canales de contacto suministrados durante la compra.
El hecho de que el sistema muestre el transporte como “pendiente por cotizar”, “por definir”, “a convenir” o eventualmente con valor de $0 dentro del pedido inicial no significa que el envío sea gratuito.
El costo de transporte será informado separadamente al cliente.
5. ACEPTACIÓN Y PAGO DEL TRANSPORTE
Una vez comunicada la cotización de transporte, el cliente podrá aceptar el valor indicado.
FERROLIDER no realizará el despacho de la mercancía hasta que se haya confirmado, cuando corresponda:
La aceptación de la cotización del transporte por parte del cliente.
El pago del valor correspondiente al transporte.
Si antes del despacho la transportadora modifica justificadamente la tarifa debido a una nueva medición de peso, volumen, dimensiones, destino u otra condición objetiva del envío, FERROLIDER informará el nuevo valor al cliente y solicitará su aceptación antes de continuar.
No se realizará ningún cobro adicional por transporte sin informar previamente al cliente.
6. SI EL CLIENTE NO ACEPTA EL VALOR DEL ENVÍO
Si el cliente no acepta el valor cotizado por la empresa transportadora, podrá comunicarse con FERROLIDER para evaluar, según corresponda:
La recogida del producto directamente en las instalaciones de FERROLIDER.
El uso de otra alternativa de transporte disponible.
La coordinación con una transportadora propuesta por el cliente, cuando resulte viable.
La cancelación del pedido antes de su despacho y el trámite de devolución correspondiente, respetando las condiciones de la compra y los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Ninguna mercancía será enviada mediante una modalidad de transporte diferente a la previamente acordada con el cliente.
7. REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para procesar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo cuando resulte necesario:
Nombre completo o razón social.
Número de identificación o NIT.
Teléfono.
Correo electrónico.
Dirección.
Ciudad y departamento.
Información necesaria para la entrega.
Información requerida para facturación.
FERROLIDER no será responsable por retrasos ocasionados por datos erróneos o incompletos suministrados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan.
8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
La recepción automática de un pedido a través de la página web no implica necesariamente la disponibilidad definitiva de todas las unidades solicitadas.
FERROLIDER podrá verificar previamente inventario, referencias, cantidades, información del comprador y confirmación del pago.
Cuando sea necesario cotizar el transporte, el pedido permanecerá pendiente de despacho hasta finalizar el procedimiento indicado anteriormente.
9. MEDIOS DE PAGO
FERROLIDER podrá habilitar diferentes medios y plataformas de pago.
Cada medio de pago podrá estar sujeto adicionalmente a los términos, condiciones, políticas de seguridad y tiempos de procesamiento de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.
FERROLIDER no solicitará por medios no autorizados contraseñas bancarias, claves de tarjetas o códigos privados de autenticación.
10. DESPACHO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Cuando el pedido requiera transporte, el tiempo estimado de entrega comenzará a contabilizarse una vez se encuentren cumplidas las condiciones necesarias para efectuar el despacho, incluyendo la confirmación del pedido y, cuando corresponda, la aceptación y pago del transporte.
Los tiempos podrán variar dependiendo de:
Ciudad o municipio de destino.
Cobertura de la transportadora.
Disponibilidad del producto.
Horarios de recepción de pedidos.
Condiciones de movilidad.
Situaciones climáticas.
Novedades operativas de la transportadora.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Circunstancias ajenas al control razonable de FERROLIDER.
FERROLIDER suministrará al cliente la información disponible sobre el despacho cuando corresponda.
11. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DE LA MERCANCÍA
Al recibir el pedido, el cliente o persona autorizada deberá verificar razonablemente:
Cantidad de unidades.
Referencias.
Estado exterior de la mercancía.
Estado visible del empaque.
Correspondencia entre los productos recibidos y los solicitados.
Cuando exista una novedad visible, se recomienda informarla inmediatamente y dejar constancia ante la persona o empresa encargada de la entrega.
Cuando sea posible, deberán conservarse fotografías, videos, comprobantes, guías o cualquier evidencia que permita establecer el estado en que se recibió el pedido.
La firma de una constancia de entrega acredita la recepción física del pedido, pero no limita los derechos legales del consumidor respecto de defectos no detectables mediante una revisión externa, garantías u otros derechos reconocidos por la legislación.
12. NOVEDADES EN LA ENTREGA
Si el cliente recibe una referencia diferente, una cantidad incorrecta o detecta una novedad relacionada con su pedido, deberá comunicarse con FERROLIDER a través de sus canales de atención.
FERROLIDER podrá solicitar:
Número de pedido.
Factura.
Fotografías.
Videos.
Guía de transporte.
Descripción de la novedad.
Empaque del producto.
Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar el caso.
Cada solicitud será analizada de acuerdo con las condiciones particulares de la compra y la legislación aplicable.
13. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambio o devolución serán atendidas teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su estado, las circunstancias de la compra y los derechos legales del consumidor.
Cuando el cambio se origine por una razón comercial diferente a garantía, producto defectuoso, error de despacho o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, podrán aplicar las condiciones comerciales previamente informadas por FERROLIDER.
Cuando corresponda, el producto deberá conservar sus accesorios, elementos, empaques y condiciones necesarias para evaluar la solicitud.
Las políticas comerciales internas de FERROLIDER no limitarán los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
14. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente proceda por tratarse de una venta realizada a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana.
El término máximo para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien, cuando resulte aplicable.
El consumidor deberá devolver el producto por los medios correspondientes y en las condiciones exigidas por la legislación.
Los costos de transporte asociados a la devolución como consecuencia del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la ley.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas legalmente de acuerdo con la naturaleza del producto.
Para iniciar una solicitud, el cliente podrá comunicarse a:
Correo: distribucionesferrolider@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 316 024 0431
15. GARANTÍA
Los productos comercializados por FERROLIDER cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza y con las condiciones ofrecidas por el fabricante o proveedor cuando sean aplicables.
Para gestionar una garantía, FERROLIDER podrá solicitar:
Factura o comprobante de compra.
Referencia del producto.
Fotografías o videos.
Descripción de la falla.
Información relacionada con el uso o instalación del producto.
La evaluación de la garantía se efectuará de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones aplicables al producto.
Cuando corresponda legalmente, podrán no encontrarse cubiertos daños originados en uso indebido, instalación incorrecta, alteraciones no autorizadas, accidentes, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de utilización.
16. REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas utilizando instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos contemplados por la legislación colombiana.
La solicitud deberá cumplir los requisitos, condiciones y términos establecidos por la normativa vigente y por las entidades participantes en el proceso de pago.
17. FACTURACIÓN
FERROLIDER expedirá la factura electrónica o documento equivalente que corresponda conforme a las disposiciones tributarias vigentes.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta para la elaboración de la factura.
Las solicitudes de modificación de información de facturación serán evaluadas de acuerdo con la normativa tributaria aplicable.
18. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES
Los clientes podrán presentar solicitudes relacionadas con sus compras utilizando:
Correo: distribucionesferrolider@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 316 024 0431
Dirección: Calle 52 #2B-30, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Para facilitar la atención deberá indicarse, cuando corresponda:
Nombre.
Número de pedido o factura.
Datos de contacto.
Descripción de la solicitud.
Documentos o evidencias relacionadas.
FERROLIDER tramitará las solicitudes dentro de los términos legalmente aplicables.
19. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
FERROLIDER realizará el tratamiento de los datos personales conforme a la legislación colombiana y a su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, publicada independientemente en sus canales oficiales.
Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para procesar pedidos, gestionar pagos, facturación, cotizaciones de transporte, entregas, garantías, servicio al cliente y demás finalidades previamente informadas.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, imágenes, marcas, logotipos, diseños, gráficos y demás contenidos disponibles en los canales digitales de FERROLIDER pertenecen a FERROLIDER o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.
No se permite su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos legalmente.
21. SEGURIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
FERROLIDER adoptará medidas razonables para mantener sus canales digitales disponibles y seguros.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, proveedores tecnológicos, telecomunicaciones, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su control.
El usuario deberá abstenerse de realizar acciones que puedan comprometer la seguridad o funcionamiento del sitio web.
22. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
FERROLIDER podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en los canales oficiales e indicará su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por consumidores respecto de operaciones efectuadas con anterioridad, salvo disposición legal aplicable.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia y, especialmente, a las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
24. ACEPTACIÓN
Al completar una compra, el cliente manifiesta haber tenido la posibilidad de consultar estos Términos y Condiciones y conocer las condiciones aplicables al pedido.
En particular, el cliente reconoce que, salvo indicación expresa en contrario:
EL PRECIO PAGADO POR LOS PRODUCTOS NO INCLUYE EL COSTO DEL TRANSPORTE O ENVÍO.
Dicho costo será cotizado posteriormente según las características de la mercancía y el lugar de destino, será informado separadamente al cliente y deberá ser aceptado antes del despacho.
DATOS DE FERROLIDER
DISTRIBUCIONES FERROLIDER S.A.S.
NIT: 901.144.684-4
Dirección: Calle 52 #2B-30, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo: distribucionesferrolider@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 316 024 0431